百名社工驻小区破百难 打通服务群众“最后一米”

近日，三门不少小区都在蜕变，从老旧破损的外墙到焕然一新的墙面，从杂乱无章的绿化带到整洁有序的公共空间，这些变化背后，源于三门县委社会工作部启动的“百名社工驻小区破百难”专项行动。

如今，在三门，145名专职社工下沉、驻点，实现“一小区网格一社工”。围绕驻点小区内存在的堵点难点，每位驻点专职社工至少领办1项小区治理服务难题，实现“人员下沉、服务前移、问题就地解决”，切实提升小区治理服务水平和居民满意度。

目前，百名社工已累计解决各类治理难题90余项。

有事找驻点社工

如果你有所留意，会发现三门不少小区里多了一个忙碌的身影，他们就是驻点社工。从清晨到傍晚，他们穿梭在楼栋之间，倾听居民诉求，协同治理小区难题。

这些社工一般在小区物业办公室、业委会办公室、闲置公共用房等场所固定办公，小区居民能看到驻点社工的基本信息，如驻点时间、服务事项、联系方式。

除了定点办公，各社区还将议事平台搬到居民家门口，定期召开楼道议事活动。

建于2015年的台州江南壹号小区，常住居民有近4000人，从去年开始，海游街道新晖社区的社工卢佳妮、胡舒涵便驻点于此。

“江南壹号小区有13幢楼，每幢楼都有一个架空层，每周三我们会在架空层联合小区业委会、物业、居民、社区一起开展‘楼道事·大家议’协商活动。”卢佳妮介绍，面对面地倾听居民的意见和建议，能够更精准地发现并解决那些藏在日常琐碎里的痛点。“有些问题能当面解决，无法立马解决的，我们会跟进落实。”

在江南壹号小区居民反映的多个问题中，小区电梯出现故障，是居民急迫的痛点。

“我们联合业委会、物业等力量对小区44台电梯开展查验，其中9台问题电梯已经整改到位，另外8台问题电梯还在走流程。”卢佳妮说。

截至目前，通过“驻点办公+楼道议事”的双轨并行，该小区90%以上的诉求得到回应或解决，“小事不出小区、大事不出社区”正逐步成为现实。

精准对接社会资源

章潇莹是三门海游街道龙山社区的社工，目前派驻在新港片区。开始驻点后，一位96岁高龄老人杨奶奶的担忧，引起她的注意。“风大的时候，墙皮会被吹掉，万一砸到人可不行，得修修啊。”

杨奶奶所在的老旧小区，在风吹日晒下，住房外墙墙体出现墙皮空鼓、开裂、脱落等现象。章潇莹花了两个星期的时间，对片区所有墙体进行排查，逐一标注破损位置、受损面积和风险等级等。

问题找到了，但维修资金短缺、人力不足、管理机制缺位，才是墙体维修的真正难题。

章潇莹主动破局，第一时间向龙山社区党委详细汇报现场情况，并结合基层治理共建共治理念，提出“社区搭台+社会力量治理+居民受益”的共建模式。

随后，龙山社区主动对接三门县民政局寻求支持，依托职能部门平台优势拓宽资源渠道，联动三门县装饰材料行业协会参与治理。

一次、两次、三次……章潇莹多次陪同协会工作人员实地踏勘现场，详细介绍小区现状、安全隐患及居民诉求。经多方沟通商议，最终确定对4处风险最高的墙体实施无偿修缮，由协会全权提供施工人员、修缮建材，项目投入约1.5万元，实现零财政投入、零居民集资。

一次驻点社工的破题，探索出了老旧小区“党建引领+部门联动+社会组织参与”的微治理路径，有效破解了老旧小区“没钱、没人、没能力”的治理困境，为同类问题处置提供了实操范本。

小区居民实现自治

“很多居民家里备着羽毛球拍、乒乓球拍，想锻炼却只能在小区路边的空地上临时凑合，场地不规范，还存在安全隐患。”这是海游街道上叶社区社工倪君秋下沉到小区保集御府后，记录下来的民情日记。

一个多星期的走访，倪君秋累计收集了40余条关于健身场地的建议，锁定了居民最迫切的需求——一个安全、规范、方便的运动场所。带着本子和卷尺，倪君秋反复丈量各处闲置空间，最终筛选出位置适宜、面积达标的羽毛球场地。

场地有了，但设备资金从哪来？倪君秋提出构建“政府出资+企业赞助+居民自治”的多元共建模式。

带着方案和40余条居民诉求，倪君秋和社区党委书记找到三门县体育事业发展中心，经过多次对接，成功争取到专项资源支持，配齐了标准羽毛球网具、球架等专业设施。随后，倪君秋又主动对接小区物业，最终，物业公司被他的诚意打动，无偿进行场地标准化划线等配套工程。

如今，保集御府新落成的羽毛球场，成了小区居民切磋球技的热门去处。通过骨干带头、线上招募，小区成立了“羽毛球社群”，目前社群微信群成员已达90余人，成为小区最活跃的群体。重要的是，社群成员成了场地的共同管理者，一起主动维护场地设施和环境卫生。

将居民兴趣转化为社区治理的动力，从参与活动到加入社群再到反哺治理，这一良性循环真正实现“以社促治”。