智慧调度+潮汐管理 市城投集团全力护航东站大客流出行

刚刚过去的国庆假期，杭州东站迎来客流出行高峰。市城投集团下属市安居集团、城投资产集团、市城投服务集团抓实站内便民服务、网约车接驳保障、设施运维管护、场站环境提升等工作，全方位筑牢出行服务防线，全力护航旅客东站出行。

市安居集团火车东站项目服务处紧扣假期大客流特点，抓实设备运维与现场动态巡查，对消防、监控、电梯扶梯等设施全面排查，发挥中控视频巡检优势，第一时间处置安全隐患，守牢旅客出行安全底线；加密公共区域清洁消杀频次，持续优化场站环境。城投·物业管理东站温馨服务岗动态增派志愿力量，在换乘通道、扶梯口等客流密集点位值守，提供进出站引导、换乘咨询、行李帮扶等便民服务，织密便民服务网络。

网约车接驳是枢纽出行的重要一环。城投资产集团联合杭州东站管委会，针对1号、6号网约车候车区开展“疏堵保畅”行动，围绕“找车、等车、上车、夜间到站”全流程优化出行体验。现场运用“智慧调度＋潮汐管理”双管模式，实现订单与候车区车辆精准匹配，并根据早晚高峰人流动态调整通行通道；线上依托“杭小东”AI智能体实时推送导航路线，旅客可通过数字化大屏、查询终端定位车辆、快速登车，有效缓解排队拥堵、无序上客问题。

市城投服务集团杭州东站启程旅游集散中心提前研判客流趋势，完善应急保障预案，优化停车调度与人车分流方案，增派疏导、安保人员24小时在岗值守，紧盯大巴场区、出入口等重点点位动态巡查，实时监测车流人流变化，灵活调整管控措施，确保旅客集散安全有序。

假期收官，服务不停。市城投集团将继续以精细管理、智慧手段、暖心服务守护旅客出行。