外卖“接力送”破解“最难100米” 萧山北干开启暖“新”接力

中午时分，正值外卖配送的高峰期。在萧山区北干街道江南之星公寓东侧的沿街商铺，一个名为“接力送”的服务站点正在高效运转。这是淘宝闪购在萧山设立的首个外卖中转站。

站点内，不时有外卖员来到这里，停车、扫码、放餐，便可完成送餐服务，前后不到20秒。站点专职工作人员王泽豪接过外卖，确认地址并在手机输入信息后，开始了“最后一棒接力”。通过物业发放的门禁卡和提前录入的人脸信息，他按照外卖信息来到对应楼道。“来了一个月左右，路线已经很熟悉了，通常2至3分钟就能送达居民家中。”他说。

江南之星公寓位于萧山市北区块，常住人口约6300人，是体量较大的封闭式小区。过去，外卖员要在这个大体量小区里送一单，往往要经历“最难100米”。“小区大，还有单元门禁，送一份外卖，没有15到20分钟根本走不出来。”这是不少外卖员的普遍感受。与此同时，配送衔接不畅、沟通摩擦等问题时有发生，纠纷警情不断。

为彻底破解这一治理困局，在萧山区委社会工作部、北干街道等指导下，社区联动物业、业委会多方协同发力，主动对接淘宝闪购平台，创新推行“集中中转、专人入户”的配送新模式。

在运营机制上，站点配备分拣员和送餐员，采用“全职+兼职”的用工模式。分拣时间从早上9点半持续到晚上8点半，在中午和傍晚分别增派人手应对订单高峰。站点招聘的工作人员身份信息在物业和警务室严格报备。站点负责人孙本成介绍，后续还将引入无人配送、智能调度系统等技术手段，进一步提升配送效率。

数据显示，项目落地后，小区内外卖车辆乱停乱放现象减少了80%，外卖员单次配送时长缩短了5至10分钟。江南星城社区党总支书记张立红表示，“接力送”只是一个起点。社区正着手将现有的站点升级打造为综合性的“骑手驿站”，并承担更多社区功能，化身成为面向居民的“宣传窗口”，让政策宣传随着外卖一起走进千家万户。