群众满意度100% 龙游“办不成事”窗口办成百姓心头事

“太感谢了，困扰我们十几年的事终于解决了！”近日，龙游县沐尘乡双戴村村民老罗来到县营商办政务服务中心“办不成事”反映窗口，把一面锦旗送到工作人员手中，感谢窗口解决积压多年的难题。

　　这个难题是历史遗留户籍问题。因年代久远、相关材料缺失，加之涉及多部门政策交叉，老罗一家为此奔走多年，诉求始终未得到解决。今年6月，龙游“小星星”公益组织向窗口反映，双戴村这户贫困家庭存在特殊户籍困境。接到诉求后，县营商办第一时间牵头公安、民政、残联及属地乡镇开展实地走访，逐人逐项厘清政策边界、细化办理流程、明确责任路径。在多部门合力攻坚下，这个难题终于圆满化解。

　　落户问题解决后，窗口的服务并未止步。工作人员主动对接后续民生保障事项，协助办理医保参保、低保边缘救助等手续，把“办成一件事”延伸为“兜牢一个家”的全链条服务，切实把民生实事办到群众心坎上。

　　“这类跨部门、难处置、久拖未决的疑难个案，正是山区县推进基本公共服务一体化过程中最难啃的硬骨头。”龙游县营商办党组副书记、主任叶泳波表示。作为全省基本公共服务一体化改革“一市三县”试点，龙游依托“办不成事”反映窗口，精准聚焦新兴业态“无门可进”、改革事项“渠道不明”、历史问题“职责交叉”三类民生疑难，建立“受理—分类—转办—督办—反馈”全流程闭环处置机制，高效破解各类办事堵点。

　　在山区县推进基本公共服务一体化，不只是硬件阵地、业务系统升级，关键在于下沉服务力量、补齐基层短板、兜底解决群众急难愁盼问题。“今年‘办不成事’反映窗口迭代升级以来，累计协助企业解决问题7件、群众诉求53件，提供一站式帮代办事40余件，群众满意度100%。”叶泳波告诉笔者。这些数据看似不多，但件件都是关乎群众切身利益的“硬骨头”：既有跨年度户籍材料缺失、残疾评定与救助政策衔接不畅的民生问题，也有涉及群众重大财产权益的农房不动产权证历史遗留难题。

　　一面锦旗，是认可更是鞭策。接下来，龙游将把窗口处置个案经验固化成长效服务机制，以精细化、兜底式政务服务，提升群众综合获得感与幸福感。