从拒缴物业费到主动补缴 文成社区用心破解基层治理堵点

 “这些年因家里原因一直拖着，但你们一趟趟上门，从来没甩过脸色，我心里过意不去。”7月17日，家住龙游县东华街道文成社区晨东小区73岁的傅光清，聊起自己一次性补缴了整整3年物业费的事情，他表示这是用行动表达了对新一届业委会工作的认可与支持。

　　晨东小区始建于2009年，共有983户，居民来自8个乡镇77个行政村，是一个典型的安置小区。人员来源多元、邻里情感疏离、治理认同不足，是小区治理的突出难题。即便小区物业费在县城已处于较低水平，但仍有175户业主长达七八年未缴纳，另有30户左右拖欠三四年之久，收缴率长期徘徊在40%左右。

　　“居民大多从山区农村搬迁进城，对物业费不能接受。”东华街道文成社区书记祝永军说，起初部分居民不缴物业费，物业服务改善力不从心，设施维修滞后等问题长期得不到解决，导致居民抵触情绪加重，越来越多的人加入拒缴行列，形成了“服务差—不缴费—更无力改善”的恶性循环。

　　今年6月，晨东小区业委会换届完成。新一届业委会刚上任，文成社区党委便牵头搭建“社区+业委会+代管物业”三方协同议事平台，将提升物业费收缴率定为“开门一件事”目标。

　　晨东小区新业委会成员立刻联合社区网格员逐户走访，把居民诉求一一登记造册，发现问题主要集中在房屋漏水和管道维修两方面，以及红白喜事场地偏小等公共空间不足的问题。针对漏水问题，业委会已按程序向县住建局申请动用维修基金，正在推进中；管道维修等日常诉求，督促物业接单即办、逐件销号……

　　为了收缴物业费，业委会成员逐户上门沟通，对长期在外地的业主逐一电话联系。上门遭遇冷脸、电话被挂断是常有的事，一趟不行就两趟，白天找不到人就晚上再去。

　　短短一个月，随着欠费户逐个攻破，当期物业费收缴率攀升至60%以上。这些费用都用到了小区建设里，楼道灯亮了、绿化带整齐了，居民缴费积极性进一步提高。

　　“物业费收缴率提升，靠的不是催，而是心。”晨东小区业委会主任朱德茂表示，后续将推动公共收益管理更加规范透明，同时针对红白喜事场地等居民诉求，联动社区多方寻求资源、争取支持。