两千元的“心事”，她用十余次通话“化解”了

“对对对，就是她，岑律师！”

去年4月，舟山市法律援助中心二楼大厅，三位年过花甲的老人手捧鲜花和锦旗找到刚从办公室出来的中心副主任岑璐，锦旗和鲜花一股脑塞到她怀里，让她一时不知所措。一旁同事拿起手机说道：“这么暖心的瞬间，拍张照吧！”三位老人爽快地和岑璐挨在一起，留下了笑容腼腆的合影。

“只是帮几位老人追回了两三千元工钱，没想到他们会专门来感谢。”岑璐坦言。在很多人眼里，这或许只是一笔小钱，但对这三位在舟山打工的老人而言，那是压在心头的一块大石头。而这块石头的搬开，要从三个月前的一次暖心援手说起。

时间倒回到去年2月下旬。法律援助中心的服务窗口前，三位老人犹豫徘徊，想开口又有些迟疑。他们手上攥着的，只有一张没签字、没盖章的手写务工记录，上面记着“谁上了几天班，工资多少”。

正在值班的岑璐注意到了他们，主动上前把老人引到窗口前询问。老人们带着浓重的外地口音，表达有些困难，问老板是谁也说不清楚，只知道在物业干活。此前他们已多方奔走求助，受证据所限维权始终无法推进。经同乡介绍，他们才抱着“试试看”的心态找到了这里。

按照常规流程，该案证据严重缺失，依规可以直接劝退。岑璐耐心向老人解释了法律风险和维权难点，但当她的目光落在老人们无助又期盼的眼神上，那句“先回去补齐材料”的话，咽了回去。她第一时间向中心领导汇报案情，协同中心团队梳理老人口述的零散信息，从中锁定招工介绍人这一线索。经耐心沟通劝说，终于获取了欠薪老板的联系方式。

此后一个多月里，岑璐通过电话、短信等方式轮番对接协调，一边耐心安抚焦急等候的老人，一边反复向张老板释法说理，强调劳务报酬支付的法定责任，情理兼顾开展劝说。沟通中，她把握分寸，拿捏尺度。“我们既要推动问题解决，也不能激化矛盾。”岑璐笑着说，“调解嘛，本来就是法理相融、以心待人，就是要两头焐热。”

终于在4月，张老板给出明确答复：当周把拖欠的工资全部结清。很快，三位老人的银行卡上都收到了那笔迟到许久的辛苦钱。

案件办结，服务却未终止。送锦旗那天，岑璐和中心工作人员将法律援助服务指南交到几位老人手里，细心叮嘱：“以后打工，一定要记得留好证据，哪怕让老板简单签个字、写张字条，后面遇上麻烦也能少走些弯路。往后碰到啥拿不准的法律问题，随时可以打12348公共法律服务热线，我们咨询都是免费的。”她告诉记者，过去一年，全市法律援助机构共接待群众来电来访法律咨询16309人次，这条热线正成为越来越多群众身边的法律“贴心人”。

在法律援助中心，办案律师收到锦旗屡见不鲜，但工作人员凭“多走一公里”的主动协调解难，换来群众专程致谢，并不多见。这起纠纷的圆满化解，正是中心主动靠前、深耕便民法律服务的真实写照。中心始终坚持“多走一步”的服务理念，持续优化便民举措，依规开展案件容缺受理，对紧急案件灵活保障办理时效。对虽不符合援助条件但确有实际困难的群众，中心主动做好渠道转介与引导服务，杜绝“简单劝退”。同时，聚焦农民工、老年人等特殊群体，畅通维权绿色通道，实现申请、受理、审批、指派一站式极速办理。去年，全市法律援助机构共办理各类案件1075件，帮助受援群众挽回经济损失6000余万元。

其实，像三位老人这样需要“多走一步”的群众还有很多。为此，中心推出“市域内通办”，让群众可以就近向任一法律援助机构申请，不必再东奔西跑。同时，开展“海援在线”专项行动，破解偏远小岛法律服务供给不足的难题，推行“法律援助+人民调解+司法确认”一站式服务，去年以来成功调处纠纷253件，大量劳动报酬追索、工伤赔付类务工矛盾化解在萌芽阶段，既节约了群众诉讼成本，也有效减轻了维权诉累。

那面挂在中心墙上的锦旗，也挂在每一位法律援助工作者的心里。它不是一个终点，而是一个温暖的提醒：有时候，只需多走一小步，就能走进群众的心里。