从“上下楼自由”到“无障碍出行” 爬楼机+无障专车+陪诊，特殊群体出门、看病不再犯难

　随着老龄化程度不断加深，高龄老人、残障人士、术后康复患者的出行就医难题日益突出。不少居住在老旧小区的行动不便者，受困于无电梯楼栋，普通出租车、网约车又难以容纳轮椅，出门看病成了他们的一大烦心事，更有老人常年“困”在家中，连定期复诊都成奢望。日前，温州弘扬管家服务有限公司推出无障碍公益助老项目，依托轮椅专用车、电动爬楼机等专业硬件，并搭配规范化陪诊服务，打通行动不便人群从家门到诊室的出行堵点，为特殊群体撑起安全、有尊严的出行就医保护伞。

　　打造“移动的无障碍空间”

　　记者在现场看到，一辆蓝白配色的无障碍专车格外亮眼，车身印有的无障碍标识与服务热线，清晰标明车辆的功能定位。工作人员轻触控制面板按键，车尾厚重结实的液压升降平台缓缓向外舒展，平稳降落到和地面齐平的高度，平台表面布满防滑纹路，防止轮椅滑动偏移。使用者坐于轮椅之上，无需起身挪动，也不用旁人抱抬搀扶，连人带轮椅便可平稳推上升降平台，整个登车过程不需要使用者做任何肢体发力。平台在液压系统驱动下缓缓抬升，稳稳地将轮椅送入宽敞的车厢内部。

　　走进车厢可以看到，车内摒弃普通座椅布局，专门预留出轮椅停放区域，轮椅专用固定卡槽、多组高强度安全绑带一应俱全。工作人员麻利地调整位置，扣紧多处绑带，将轮椅牢牢锁止在车厢地板上，杜绝车辆行驶过程中发生滑动、倾倒的风险，使用者全程无需离开轮椅，彻底避免人工搬运、抱抬过程中磕碰、拖拽造成的二次伤害。

　　现场工作人员介绍，市面上普通出租车、网约车空间狭小，轮椅无法直接上车，家属往往需要费力把行动不便者搬上搬下，操作风险高，过程十分折腾。而这台无障碍专车可满足社区短途康复理疗、跨院长途复诊、复查透析等多元出行场景，不用反复辗转换乘，减震底盘进一步提升乘坐舒适度，真正打造出一处“移动的无障碍空间”，切实化解轮椅群体乘车出行的老大难问题，让残障、高龄群体的外出就医之路更加顺畅安心。

　　破解“上下楼的拦路难题”

　　没有电梯的老旧居民楼，是横亘在行动不便群体面前一道难以逾越的坎，高龄、残障老人因几十级台阶的阻隔，常年困守家中，下楼看病、晒太阳都成为一种奢望，电动爬楼机正是攻克垂直出行障碍的一把利器。

　　工作人员小心地将使用者安置在爬楼机软垫座椅之上，先调整头靠、脚踏位置，再逐一扣紧肩部、腰部、腿部多处安全绑带，从头到脚把使用者牢牢固定在设备上，反复确认固定稳妥后，才手握操控手柄启动设备。只见宽大防滑履带贴合台阶棱角，机器一步一级缓缓向上攀爬，整机运行低噪顺滑，机身俯仰角度可控，颠簸感十分微弱。

　　无论是老小区狭窄陡峭的居民楼楼梯、户外高低错落的台阶，还是坑洼不平的地下车库坡道，它都能够从容通行。

　　“以前遇上无电梯老楼，想要送老人下楼看病，往往要两三个家属合力抬运，耗费大量体力，人手不足时根本寸步难行。”现场工作人员表示，人工抬运没有防护装置，稍有脚步不稳就会发生摔伤意外。而被多人抬举转运的方式，也会让老人产生窘迫、自卑的心理。电动爬楼机以机械力量代替人力搬运，操作者仅需一人即可完成全部转运作业，打通老旧小区垂直转运的“最后一百米”，既最大限度保障转运途中使用者的生命安全，也充分维护了使用者的体面与人格尊严，让被困在楼上的特殊群体能够“体面”地走出家门。

　　形成“从家到院完整闭环”

　　核心设备是基础，全链条暖心服务才是项目的内核。记者了解到，市民完成预约后，一套完整的服务链条随即启动：工作人员携带爬楼机上门入户，平稳把用户转运至楼下，换乘无障碍专车直达医院；抵达院区，经过系统化培训的陪诊师无缝衔接，穿梭于各个窗口之间，代办挂号、缴费、取报告、检查引导等琐事，免去患者和家属来回奔波。诊疗全部结束后，工作人员再原路护送用户平安归家，真正实现从“家门口到诊室”再回到家的完整无障碍闭环。

　　据了解，该项目面向高龄长者、肢体残障人士、术后康复者、慢性病复诊患者等多类群体开放。在市场化服务之外，还暖心设置公益通道，为低保户、军属、特殊困难家庭提供免费陪诊名额。此前，已有相关政府机构赴现场实地调研考察，对爬楼机、无障碍专车破解特殊群体出行困境的实际成效给予充分认可。

　　该项目负责人翁巨飚介绍，所有实操设备的陪诊师，均需经过严格面试、理论学习与反复实操考核才能上岗；各类辅助设备建立常态化检修维保制度，同时为每一位服务对象投保专项服务保险，多道防线层层筑牢安全屏障。后续，团队将持续优化标准化服务流程，不断拓展服务覆盖范围，让更多行动不便群众实实在在享受到平等、安心的出行就医便利。