“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接至12345政务平台，由属地人社部门进行专业调解。”12月16日下午，市公安局110接处警中心就一个报警电话与12345政务平台进行了无缝转接，报警人陈先生的4万元欠薪也很快有了解决方案。

　　19日，记者获悉，绍兴110报警服务台已和12345政务服务便民热线实现双向互联互通。目前，全市“110”已向“12345”流转警情事项1094起，群众满意度大大提升。

　　市公安局情报指挥中心副主任车正介绍，长期以来，“有事打110”使得大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，作为“枫桥经验”发源地公安机关，如何从“大包大揽”到“术业专攻”，是绍兴公安推进市域治理现代化的一项重要命题。

　　今年11月，按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，我市作为全省试点，率先启动“110”与“12345”的互联互通协作，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式流转非警务类警情。

　　“非警务类警情的快速分流有效提升了接处警工作效能。”车正告诉记者，两大平台互联互通后，更便于市民“有困难找政府，有危难找警察”，实现了从“找谁说”到“谁来管”的精准定位。

　　“以前，一起报警从接警到转至属地部门进行处置，中间要过好几道。”市信访局负责“12345”工作的综合指导处处长余牮表示，非警务类警情第一时间精准流转，更有利于将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

　　据悉，“大综合一体化”行政执法等一批推动基层治理现代化的改革，对我市开展此次“热线变革”起到了强支撑作用。

　　在诸暨市店口镇社会治理中心，记者看到，“从接警到分流再到各职能部门协同解决”的闭环流转机制已非常流畅：来自“110”和“12345”的39小类非警务类事项，被快速流转至联勤联治指挥中心，由联勤联治“一支队伍”先行处置，同时相关职能站所联动处置。这种跨部门跨层级跨区域的协同模式实现了精准联动，有效打通了基层治理“最后一公里”。

　　另据悉，“110”“12345”还将与“119”“120”以及水电气热等公共事业服务平台建立应急联动机制，真正实现民意诉求“一电通达”。