预付卡退款难？ 开化用“公证提存”为消费者兜底

 近日，开化县市场监管局芹阳所通过“公证提存+闭环销号”处置路径，成功化解一起涉及652名消费者的预付卡退费纠纷。

　　预付式消费因“先充值、后消费”模式，常伴随商家停业失联、退费推诿等风险，历来是消费维权领域的一块“硬骨头”。今年6月初，开化县城区某餐饮店突然关门停业，众多持卡消费者退款诉求短时间内集中涌向开化县市场监管局。

　　面对这一维权事件，芹阳所工作人员对商家提交的1113条会员信息逐一核实比对，精准识别出652名待退费消费者，核查应退总金额为69652元，并建立台账，详细标注充值额、当前余额及联系方式。工作人员发现，该店已于5月下旬歇业，正处于转让过渡期，受让方尚有余款20万元未支付。原店主既无力也不愿担责，新旧经营者互相推诿，退费工作一时陷入僵局。

　　“如果仅仅依赖口头调解，缺少刚性约束，后续履约很难保障。”芹阳所所长吴细顺表示。芹阳所组织原经营者、受让方进行会商，通过多轮细致普法与责任疏导，最终促成一致方案：受让方同意从转让尾款中划出7万元专项资金，存入公证处提存账户，由法定第三方公证机构统一监管。在原店主授权后，芹阳所统一收集消费者银行账户信息，由公证处按规定流程集中精准拨付，做到“专款专存、全程监管、阳光操作”。

　　为确保方案落地见效，开化县市场监管局同步组建专项工作小组，逐人逐户完成信息核实与政策告知工作，所有退费资料全程留痕、有据可查，预计今年8月底前可实现全面退付。