首创“镇安微服”智治平台 镇海22.7万名流动人员有了微信“服务好友”

“多亏我微信上的‘警察朋友’，帮我追回了顾客少打的那个‘0’。”日前，谈起自己的企业微信好友“镇安微服”，新镇海人刘先生连连点赞。

刘先生在九龙湖镇经营一家烟酒店。日前，他夜间对账时发现，有顾客在他店里消费了420元，却误支付42元。情急之下，刘先生尝试在微信上向“镇安微服”求助。

获悉情况后，九龙湖派出所辅警王建娜安抚刘先生情绪，并指导他上传凭证。民警设法联系上买家，对方很快补足钱款，一桩纠纷顺利化解。

流动人员的管理、服务，一直是老大难问题。去年11月，镇海以企业微信为载体，在全市首创“镇安微服”智治平台，通过“朋友般主动相伴”探索破题。

镇海一边在出租房、企业厂区等流动人员聚集区，张贴“镇安微服”企业微信二维码，一边由遍布城乡的流管员持码上门。流动人员只需扫码便可加入该平台，同时个人微信号上也会多一位“镇安微服”好友，有诉求均可向其反映。

“线上好友”快速响应，依托的是线下暖心守护。该区整合公安、消防、应急、市场监管等部门力量，联合流动人口管理员等群防群治队伍，组建即时处置队，为流动人员提供贴心服务。

“在‘镇安微服’上，我们流管员是流动人员的‘第一位好友’。微信上接到诉求后，我们能解决的就自行上门解决，派出所还给我们配了自行车；解决不了的，立即流转给村社或即时处置队。”九龙湖镇流管员翁璐斌说。

目前，“镇安微服”对于流动人员线上诉求，实现24小时内响应、72小时内办结的闭环管理。

更贴心的是，“镇安微服”整合多部门数据，对流动人员进行精准画像并推送相应服务，目前已累计建立“制造业工人”“学龄儿童家长”“小候鸟”等画像20.4万个。

这个暑假，“镇安微服”专门标注3000余名“小候鸟”信息，通过企业微信社群、朋友圈等推送自制的“警版西游”防溺水AI动画短片，触达40余万人次，观看完成率超85%，较传统海报宣传效率提升3倍。

此外，“镇安微服”还利用精准画像，通过企业微信的信息广播功能，将居住证办理、子女入学政策、反诈预警等信息定向推送至目标群体，目前已累计推送信息28批次，覆盖120万人次。

线上有温度，线下有服务。自推出以来，“镇安微服”已覆盖全区22.7万名流动人员，实名认证率97.4%，高效处置群众诉求350余件。