我市打造便民政务服务“金名片”

“中午不打烊、周末可办事，实在太方便了。”昨日，在市政务服务中心，市民郭女士利用午休时间顺利办结个人业务之后，连连点赞。

今年以来，我市深耕政务服务标准化、规范化、便利化建设，以数智改革为抓手、以窗口升级为载体、以便民服务为核心，通过迭代服务模式、完善考评体系、建强服务队伍，全方位推动政务服务运行管理提质增效。上半年，全市政务服务“一网通办”率达99.96%，线下累计办件17.1万件，群众办事满意率高达99.92%，多项核心指标稳居全省前列，企业和群众办事获得感、满意度持续攀升。

聚焦“一网通办”核心改革，我市构建全流程闭环管理体系，持续擦亮数字政务服务。为破解窗口服务壁垒，我市纵深推进综合窗口改革，重塑政务服务硬件布局与服务体系。

其中，我市出台专项工作方案，明确“1+2+7”服务布局和综窗建设“三步走”路径，今年4月完成全域窗口点位优化调整，重构标准化、集约化政务服务功能区域。配套优化激励考核体系，创新构建分级分类的星级评定机制，将业务技能、工作绩效、岗位贡献纳入考评维度，推行“以岗定薪、精准激励”模式，有效调动窗口工作人员积极性，为综合受理服务落地夯实人才保障。

数智赋能为政务服务提质注入核心动能。我市加快打造科学化、精细化数智绩效考评体系，持续优化数智评价系统核心功能，完善人员信息数据库、智能赋分算法、数据可视化驾驶舱等模块。通过6轮全岗位模拟测评、多渠道收集一线意见，持续修正评分规则与算法模型，覆盖大厅全岗位工作人员。同时，修订完善月度考核办法，构建“日常规范+业务能力+突出贡献”三维考评体系，区分岗位设置差异化考核指标，考核结果直接挂钩绩效薪酬、星级评定、评优评先，以数字化手段实现政务服务考评公平高效、精准可控。

立足便民惠民初心，我市持续打造全天候服务体系，建强专业化服务队伍。我市依托“金心办”志愿服务品牌，组建多部门志愿服务队伍，上半年累计组织371人次志愿者上岗服务，惠及群众1.57万人次，贴心指导群众办理掌上业务，助力数字化服务普及。常态化推行“午间连续办、周末开窗办、假日预约办、24小时自助办”服务模式，上半年午间、周末便民办件量分别达1.7万件、1.0万件。

我市将持续聚焦营商环境优化，纵深推进“红色窗口”建设、综窗改革落地、数智系统迭代升级，不断优化便民服务举措，持续巩固全省领先的政务服务指标优势，全力打造更优质、更高效、更暖心的政务服务样板。