4个多月消耗超1200亿词元 “AI余杭”赋能政务效能再提升

日前，余杭区数字政府2.0建设第六次工作例会召开。会上公布的一组数据引发关注：“AI余杭”自今年5月迭代升级以来，累计消耗超1200亿词元。这意味着，每天数亿次的“AI思考”正在余杭的政务体系中悄然运转。

在“AI余杭”中的智能体，“AI社工助手”和“余小环”的成效尤为突出。

不久前，余杭街道云轩社区的两户居民因装修纠纷需要调解。社工小叶将情况录入“AI社工助手”后，智能体迅速给出了责任认定和化解路径建议。“以前碰上这种纠纷，全靠经验磨嘴皮，说到哪算哪。现在有了AI的建议，调解起来心里有了谱，说话也更有底气。”小叶感慨道。

这个由余杭区委社会工作部搭建的“好帮手”，已形成“数据采集—智能诊断—决策支持—整改闭环”的全链条治理模式。目前，“AI社工助手”已覆盖余杭12个镇街，日均调用超3000次，推动全区事件整体闭环率达到94.32％，网格问题响应率达100%，真正实现了“让数据多跑路、让基层少跑腿”。

在生态环境领域，环保AI数字人“余小环”则成了执法人员的“好参谋”。“以前现场检查，最怕企业负责人不熟悉环保情况，环评材料拿不出来，我们查档案全靠打电话问一圈。”杭州市生态环境局余杭分局工作人员刘洋说，“现在借助‘余小环’，我们能‘秒取’企业档案，还能智能检索污染物、生产设备等信息，就像随身带了个‘执法百宝箱’。”依托“余小环”，一线执法效能提升明显：企业档案梳理工作量降低80%—90%，单家企业入企检查筹备时间节约30—60分钟。

亮眼表现的背后，是“AI余杭”底座的全面升级：算力上，平台计算能力提升近3倍；模型上，数量从16个拓展至28个。

“‘AI余杭’的大模型能力和算力底座就等于给各业务单位配齐了‘数智工具箱’，能够快速构建适配各类场景的智能体。”阿里巴巴钉钉政务行业高级专家泮玲介绍。

随着底座能力的增强，两位“新同事”也正式上线：“小余儿”和“余晓企”，一个更会答，一个更懂企。

“小余儿”接入了人民网等102个权威网站及700万份本地政务数据，新增联网搜索功能，让答案有出处、能追溯，响应速度提升30％。“余晓企”则聚焦助企服务与产业分析，归集了全区500家重点数据企业信息，搭建起产业知识库，让全区数据产业发展态势一目了然。

“接下来，我们将持续深化‘人工智能＋政务服务’场景应用，常态化开展智能体搭建培训，扩大高质量政务数据集归集范围，推动更多单位把业务场景搬上平台，让‘AI余杭’从‘能用’走向‘常用’，进一步提升政府工作效能。”余杭区数据资源管理局相关负责人表示。