富阳有个“找茬团” 专盯物业那些事儿

日前，富阳区鹿山街道东吴社区党群服务中心的会议桌上，多了一沓厚厚的检查记录表。上面密密麻麻记录着：“22＃排水泵按钮缺失”“9号楼2单元车库灭火器本月点检记录无”……每一行字，都来自一支成立仅3个月的特殊队伍——东吴社区物业服务质量提升监督联合小组。

这支队伍由东吴社区党委牵头成立，整合了网格力量、小区业委会、支部党员及热心业主，共20余人。他们没有固定的办公室，但足迹遍布辖区6个小区的每一个角落。用居民的话说，这是一支专盯物业“那些事儿”的“找茬团”。

“你们不是去‘找茬’的，而是去‘查漏补缺’的。”东吴社区党委书记、居委会主任王丽敏在动员会上开门见山地说。她心里清楚，物业服务质量直接决定居民“家门口的幸福感”，但长期以来，物业整改常常陷入“投诉—回应—再投诉”的循环。症结在哪里？缺少一个常态化、实体化的监督力量。

于是，“红色引擎”率先启动。社区党委将党组织触角延伸至物业管理最前沿，把党员骨干嵌入监督链条。支部党员成为第一批“领任务”的人：带头参与检查、带头发现问题、带头督促整改。

监督不能光靠觉悟，更要靠机制。联合小组确立了一条“铁规矩”：每季度一次全覆盖联合检查，不打招呼、不限时段。检查当天，小组须当场形成问题清单，列出“问题点位＋责任物业人＋整改期限”三要素，一份交物业，一份存社区，一份在业主群公开。

更让居民安心的是“回头看”制度。社区党委对每期问题清单实行销号管理，整改完成的现场核验，逾期未改的启动约谈。“不怕有问题，就怕问题躺在单子上睡大觉。”社区网格员小孙说，她负责的网格里有一处消防通道堆放杂物，从发现到清空，不到24小时，效率让她自己都有点意外。

从“有问题找物业”到“有问题监督小组帮您盯”，东吴社区用这支常态化、实体化的监督力量，把“幸福家园”从口号变成了每个楼道、每个车位、每盏灯下实实在在的光。