政府补贴没了，物业服务却更贴心了 解锁拱墅老旧小区自给共治“新密码”

“我家里一个开关面板坏了，麻烦你们来我家修一下。”近日，潮鸣街道珠碧苑小区居民王阿姨在缴纳物业费时顺便提出这样的诉求。“好的，您买好新的面板，我们派师傅上门免费维修安装。”街道物业联合服务中心物业工作人员立马进行了安排。

“现在物业叫得应了！”王阿姨开心地说。

据悉，去年潮鸣街道共给辖区内12个老旧小区划拨了160万元财政补贴，今年却是零补贴。为什么补贴没了，物业服务却更贴心了？

这要从潮鸣街道的物业改革说起——今年，该街道全面取消辖区12个老旧小区的物业管理补贴，一改过去政府兜底模式，试水“多方抱团”盘活闲置资源，倒逼物业实现自主“造血”，还要赢得百姓口碑。

变“输血”为“造血”

“老旧小区的物业费比较低，虽然每平方米从0.15元提高到了0.5元，但还是有缺口。”潮鸣街道城管科科长郭翔说。今年，在政府补贴取消之后，为了保障老旧小区物业服务长效运转，变“输血”为“造血”，潮鸣街道打起了“沉睡资产”的主意。

借着旧改和未来社区创建，潮鸣街道整理出4000多平方米的闲置空间，办起了养老驿站、托育点、社区食堂；电梯轿厢广告、快递柜、公共停车位……过去被忽视的“边角料”也被一一盘活。这些举措，既方便了居民，也给物业带来了稳定收入。如停车管理一项，潮鸣街道南片老小区通过优化停车方向、改造边角地块，硬生生“抠”出31个新车位；北片5个小区完成旧改后新增车位110多个；位于凤起路北面的所巷社区，通过内部“挖潜”也增加了不少车位，既解决了停车难，也为物业公司“造血”。

此外，潮鸣街道的物业公司还开始“跨界”拓展营收——帮周边商品房小区管物业，输出管理经验；推出家政维修、便民团购、养老服务等75项物业增值服务。

“以前总觉得物业是街道的事，政府补一些、我们凑合着过。现在不一样了，物业公司增加了收入，我们老百姓幸福感更强了，现在上门换灯泡、通下水道等都是免费的！”所巷社区陈大伯高兴地说。

变“单打”为“联合”

点石物业、绿城物业、潮鸣应急消防管理站、潮鸣派出所……一走进位于回龙庙前23号的潮鸣街道物业联合服务中心，就能看到一整面墙上挂着的物业服务联合体成员单位。基础服务、增值服务、公益服务三张物业服务清单也挂在醒目位置，让人看得明明白白。

“为了让老旧小区的物业服务不再单打独斗，潮鸣街道把32家物业企业和党建联建单位‘合’在一起，成立了一个‘物业服务联合体’，还专门建了临时党支部。”潮鸣街道“三方办”负责人周雪菲说，“这些成员单位也是我们为老百姓服务的底气。”

该物业服务联合体设立了一个实体化服务中心，开通24小时服务热线。居民家里水管漏了、楼道灯不亮了，一个电话打过去，“接单—派单—服务—反馈”一条龙，再也不用推来推去。同时，潮鸣街道把城管执法、市场监管、派出所等力量也拉了进来，遇到复杂问题联合处置。

“物业党员带头把老人背上背下，跟自己的子女一样贴心。”说起物业帮助八旬老人吴大伯的事，家住潮鸣苑的谢师傅记忆犹新。原来，吴大伯住在5楼，没有电梯，患有严重的关节炎，得了重病没法去医院，子女也不在身边。在潮鸣物业服务联合体的牵头下，那段日子里，各家物业轮流派出服务人员背老人上下楼，感动了不少人。

此外，潮鸣街道牵头建起“物业铃”，居民通过手机端即可“线上按铃”反映诉求，系统自动生成工单，社区智能派单、物业即时接单，实现诉求“秒响应、快处置”。“以前报修要跑到物业办公室，现在手机上点一点，师傅就上门了。”陈大伯掏出手机，熟练地演示着。

截至目前，潮鸣街道12个老旧小区物业已经全部实现无政府补贴自我运转。

“居民有需求，我们先干了再说。用服务换真心，只要服务上去了，物业费收缴率和居民的满意率就都会提高。”自2018年起就在潮鸣老旧小区从事物业服务工作的吴经理说的一番话，解锁了老旧小区自给共治的“新密码”。