“让服务围着企业需求转” 余杭打造市场监管“工具箱”

“惠企政策能否有更精准的推送方式？”“专利转化流程有更详细的参考吗？”“分公司年报如何批量填报？”近日，在余杭区“直达快享”政企恳谈会现场，企业接连抛出日常经营中的高频困惑。以往遇到这些“成长中的烦恼”，企业需要跑多个部门逐一咨询对接。现在，依托市场监管“工具箱”，企业无需多头跑动，即可享受到集中化的服务资源和便捷化的办事流程。

这个市场监管“工具箱”是余杭区市场监管局推出的助企服务新模式。该局打破部门条线壁垒，联动属地镇街力量，将信用、知识产权、标准质量、商事审批等涉企服务资源集中整合，实现企业发展难题“一站式”解决。

区别于传统的普惠式服务，该“工具箱”会根据企业所属领域以及现阶段成长需求，灵活调整服务内容。“比如，数字经济企业需要数据合规指导、知识产权快速布局等服务，OPC等新兴主体更关注信用账户建设、融资对接模块，传统制造业则侧重质量标准提升和标准化战略辅导。”余杭区市场监管局相关负责人介绍。

为让服务效能最大化，余杭区市场监管局在常态化开展“工具箱”进园区、进企业的同时，还配套建立了即时“接单”机制。工作人员实时摸清企业诉求，对可当场解决的诉求即刻办结，需跟进落实的则明确责任人与办理时限。依托这套全流程闭环服务机制，今年以来，该局已开展5场专题进园区活动，服务辖区企业215家，企业现场诉求办结率达80%。

市场监管“工具箱”的落地推广，是余杭区探索更精准、更高效、更具温度助企服务的新实践。近年来，余杭区组建助企服务专班，建立“政企直通车”常态化服务机制，通过企业服务专员包联走访、常态化政企恳谈、诉求反馈专线等多元渠道，全面掌握辖区企业生产经营、发展规划及困难诉求，精准对接企业所需、解决企业所难，真正实现“让服务围着企业需求转”。

接下来，余杭区将结合区域产业特色，持续优化市场监管“工具箱”服务内容，拓展服务覆盖面，让更多企业在余杭这片创新创业的沃土上安心发展、放心成长。