从“能办”迈向“好办、易办、快办” 今年以来我市依托“数字分身”经办社保业务超10万笔

 “常年定居外地，差点错过退休办理，没想到一条短信提醒、线上简单操作，就一次性办妥了全部手续！”近期，定居上海的湖州灵活就业参保人员汪女士，依托湖州人社全新的AI退休预服务体系，足不出户顺利办结退休手续，真切感受到了智慧社保的便捷高效。

　　这正是市人力社保局深耕“人工智能+人社服务”、迭代升级社保经办服务的一个缩影。今年以来，市人力社保局以人工智能为核心驱动力，深化数据互通共享、重构经办业务流程，全力破解社保办事堵点难点。截至目前，依托“数字分身”累计经办各类业务10.4万余笔，审核效能显著提升，推动社保经办从“能办”向“好办、快办、易办”加速进阶，社保服务从“繁杂”向“便民、高效、暖心”迭代优化。

　　据悉，依托智能技术赋能，我市社保实现服务精准化、办理极简式升级。全市打通医保、公积金等多部门数据通道，开发退休预服务“数字分身”模块，构建一键智能画像服务。系统可自动筛查参保人员信息，精准甄别参保中断、省外参保、涉刑等特殊情况，让群众一键查询全口径社保信息。今年以来，“数字分身”已提供人员社保信息查询服务14.2万人次，平均受理时长压缩至15分钟内。

　　在业务办理环节，全市推行“零填报、免材料、优体验”服务模式。群众仅需向经办窗口提供身份证等基础材料，系统即可通过“数字分身”自动预填各类表单，无需手动填报、重复提交材料。针对被征地数据拆分、“身后一件事”等标准化高频业务，“数字分身”实现批量无感智审、秒级办结。今年以来，“数字分身”承担了80%以上重复性操作与数据比对工作，有效缓解了窗口经办压力，进一步提升了工作的透明度和群众的获得感。

　　“该新模式还有效破解基层经办难题。”采访中了解到，针对基层业务骨干培养周期长、下沉业务压力大的问题，我市梳理10项高频社保业务，建立116项智能校验规则标准化体系，将零散经办经验转化为数字资产，基层人员经简单培训即可依托系统完成全流程操作，大幅提升基层服务能力。

　　同时，“数字分身”全程数字化操作留痕，补齐了社保风控监管盲点。市人社信息中心介绍，系统自动生成的标准化存证记录，为事后风险溯源提供完整证据链，更为业务流程优化建立数据支撑，以人工智能赋能社保服务更规范、更暖心、更稳妥。