南浔区的徐女士近日向南太湖号“阿奇帮你忙”求助，她去超市购买的商品原本买一送一，可收款时根本没有给予优惠，按照原价收了款。当她向超市工作人员说明看到的优惠活动后，超市工作人员依旧没有理会。

　　原来，今年2月23日，徐女士看到吉麦隆超市的微信公众号上有优惠活动，其中相宜本草品牌部分产品有买一送一活动，正是她需要的，特意在2月26日去南浔区的吉麦隆生活卖场购买。

　　按照超市的标签，她购买的相宜本草山茶花焕活鲜养水的确是买一送一，即两瓶198元，可是当超市结账时却按照原价，收取了396元。

　　徐女士当场就向收银员说明这款产品有优惠活动，但收银员不理会，也没有向超市导购核实，依旧按照收银机内的价格收款。付完钱的徐女士向卖场的相关负责人进行反映，经过上楼下楼一番折腾，徐女士得到了一句“那就按照买一送一给你好了”。

　　徐女士告诉记者，自己带着孩子，在超市里折腾了一个小时，才得到了这么一句话，可这不是超市给不给，是原本就有这样的活动，她觉得自己被故意刁难了，当时没再协商下去，就离开了超市。

　　采访中，徐女士提出，希望超市按照价格欺诈，给予退一赔三的方式处理。那么超市当时到底是怎么处理的，为何在收款时没有买一送一呢？

　　吉麦隆生活卖场的组长冯女士告诉记者，这是误会，收银员是按照电脑内的价格来收钱，确实活动没有做到电脑内，所以当时给徐女士道歉了，也给出了买一送一的方案，不过当时徐女士已经不接受了。

　　在阿奇记者与吉麦隆生活卖场的组长冯女士沟通中，发现对方说的话，的确容易让人误会。按吉麦隆微信公众号以及徐女士拍的照片，当时超市的确有活动。所以，超市方的说辞，让徐女士产生了不好情绪。

　　经过阿奇记者的协商，超市方拿出多样赠品供徐女士挑选，并且将徐女士购买的商品重新按照买一送一处理，退回198元，徐女士接受了这样的解决方案。

　　那么超市这样的行为有没有构成价格欺诈呢？阿奇记者咨询市场监管部门得知，因超市工作人员没有把活动输入电脑，不是故意欺骗顾客，所以不能构成价格欺诈，不过类似的情况可以给顾客予以补偿。

　　阿奇觉得，类似的情况主要问题还是沟通不畅，超市收银员在听到消费者反映的问题，如果能先去了解下活动内容再结账，可能也不需要上上下下折腾一个多小时。或者超市处理此事时，能够及时道歉，并诚恳说明超市暂时存在的问题，也会赢得顾客理解，当场就把问题解决了。