昨天下午，在德清县下渚湖街道上杨村的天际森谷山野度假区，德清县政协委员和街道、景区、村社的有关负责人一起举行以“提升消费维权服务，促进旅游放心消费”为主题的民生议事堂活动，并详细了解景区消费者维权服务站的建设情况。

为了缓解景区各类消费投诉问题，下渚湖街道联合德清县市场监管局通过前期实地走访、前期排摸，确定在天际森谷设立消费者维权服务站，并择优选择了2名责任心、事业心强，服务热情高的工作人员为游客提供咨询服务、处理消费投诉。

数据显示，今年“五一”期间，天际森谷日均游客在5000人次以上，但分流到各个平台的投诉仅有7起，其余全部由消费维权服务站解决，将矛盾化解在了景区内部。

“让消费者在吃、喝、玩、乐、购的过程中感受到安心，是展示景区品牌和对外形象的窗口。” 德清县政协副主席王秀琴说，下渚湖街道要用心总结消费者维权服务站的经验做法，用情为游客提供更好的旅游服务，全力打造下渚湖安全放心的旅游环境。各政协委员也借助此次民生议事堂活动，积极建言献策，为促进旅游事业健康有序发展贡献政协力量。

“除了天际森谷以外，下渚湖湿地景区、上渚山奇幻谷、开元森泊度假乐园等三个景区的消费者维权服务站都已完成建设并实现运营。”下渚湖街道党工委书记泉江东介绍，接下来，街道将联合市场监管局，继续加强对景区消费维权服务站的指导，进一步完善消费维权服务站内部制度，同时积极利用现有信息化手段，对景区的餐饮食品销售、特种设备运行等加强监管，消除安全隐患，打造放心消费景区。