暴雨灾情报案量冲高 “协同救援”打通理赔便民一线

此次暴雨降雨急、强度大，造成多地群众财产不同程度受损，全市保险报案量短时间内大幅攀升，截至昨天14时，温州保险业48小时内累计接报案件达8859笔，数量逼近台风“白海豚”灾情水平。温州保险业迅速启动行业“协同救援”机制，在重大灾害处置中打破各家保险机构服务壁垒，共享查勘救援力量，实现车辆受灾救援无差别服务，确保各类受损群众均可享受均等、高效、统一的灾后保险保障服务。　　

　　昨天，苍南部分区域积水逐步消退，苍南富明家园地下室有近百辆车受淹等待救援，人保财险温州市分公司、太保产险温州分公司牵头落实保险行业“协同救援”机制，联合设立行业首个大灾临时服务点，把保险服务前移至受灾小区。

　　现场，巨型水管伸向积水区域加紧排涝，救援车辆统一调度，对受淹车辆开展施救作业。针对不同保险公司承保的受灾车辆，工作人员均一视同仁地接待处置，一边解答车主各类咨询，细致说明报案、拖车、定损理赔全流程；一边协助登记受灾信息，着重科普新能源车泡水处置注意事项，落实理赔绿色通道，将便民保险服务直接送到受灾小区家门口。

　　“我们还没报案，保险就来人了，这服务真贴心。”业主王女士站在服务点前深有感触地说。尽管前期已落实各类防汛举措，但小区地下车库仍出现积水，业主财产受损情况集中。

　　“今天开始，我们正在逐一致电客户，摸排车辆受损、居家受淹情况，指导客户水淹车专业处置方法，规避二次损失。”从平安产险温州分公司了解到，自9月2日起，平安产险总部统筹调配全国专线专员线上支援温州理赔工作，通过自助理赔、AI机器人答疑、远程客服赋能、线上暖心回访，分流线下处置压力。

　　市保险行业协会相关负责人透露，“协同救援”现已在苍南设立2处服务点。待积水进一步消退，将视情况在受灾车辆集中区域陆续延伸一线理赔服务。此外，全市各保险机构将接续落实“三免、三简、三开通”九项暖心服务，坚守灾后“下半场”，为群众复工复产筑牢底气。