近日，温岭市新河镇大墩村的颜大妈在村书记的陪同下来到了温岭市公安局新河派出所，将一面印有“为民解忧 尽职尽责”的锦旗送到了民警张雷的手中，感谢他坚持一年半多方奔走，调和矛盾，将其孙子小轩（化名）的黑户问题解决，从此不再被就医、上学等问题困扰。

2021年9月，张雷调任新河派出所成为一名辖区民警。在一次走访大墩村村委时，张雷了解到，该村有一对未婚同居的男女，于2017年非婚生有一子，因女方在医院生产期间没有实名登记导致小孩一直没有办理出生证明，无法落户。

两人在后续生活中出现种种不合，女方独自离开不愿再和男方有任何联络，现小孩马上面临上学，却因黑户问题无法入学。

张雷立即在村书记的陪同下来到小轩家中，在和小轩奶奶、爸爸详细了解情况后，张雷意识到，要想解决小轩黑户的问题，首先要解决其父亲王先生和母亲张女士（化姓）的矛盾。

多年相处累积的矛盾让双方关系到达冰点，以至于张雷联系张女士时，得到的也是不愿配合的答复。

张雷没有放弃，不间断沟通让张女士态度有所松动。他又居中协调，让颜大妈带着孙子小轩和母亲张女士见面。

这一次相处，彻底激发了张女士的母爱和责任心。张雷也借机讲明了利害和之后办理的流程，促使双方增进了交流，双方试着原谅彼此，隔阂逐渐消融。

对于这样特殊的情况，温岭市公安局行政审批科和新河便民中心户籍窗口也尽可能地给予了政策和服务上的便利。3月14日，随着最后一趟流程走完，6岁的小轩终于有了自己的户口，这也意味着，今年9月，他能正常入学了。