放心消费事关民生福祉。

　　近年来，绍兴市消费者权益保护委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，着力优化消费环境、提振消费信心、激发消费潜能，打响“放心消费在绍兴”品牌。

　　畅通渠道，让消费更舒心

　　在绍兴，消费者可通过全国智慧315平台、消费宝、“12315”平台、消费者权益保护“共享法庭”等多个渠道，全天候进行投诉维权，消费纠纷化解持续提速。2023年，全市消保委系统共接收消费者各类投诉1200余件，挽回损失630余万元。

　　我市强化消费维权联络站和ODR（消费纠纷在线解决）机制建设，落实企业消费维权主体责任，提升消费纠纷处理能力和企业形象，同时，前移维权关口，缩减流转环节，完善消费纠纷源头快速化解模式，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。统计显示，2023年，全市已建成ODR企业514家、消费维权联络站203家，ODR企业处理消费纠纷调解成功率近80%。

　　消费纠纷化解是基层治理的重要一环，全市消保委系统积极探索，找准消费调解与人民调解的结合点，努力把矛盾纠纷化解在基层。

　　不断健全纠纷调解处理机制，目前我市建立了12个消费者权益保护“共享法庭”，在全省率先实现全覆盖。如柯桥区消保委探索在“共享法庭”内设立公益律师服务站，每周都有资深律师坐班，为消费者免费提供公益法律服务，一年来，已提供法律咨询150余次，参与调解200余件。

　　我市不断强化“枫桥式”源头化解机制，将消费纠纷化解工作作为“枫桥式市场监管所”创建的重要内容，通过3年努力，基层消保工作规范化所创建率达100%，全面提升了消费维权业务技能，在去年全省比武活动决赛中获得佳绩。

　　2023年2月，市消保委在全省地市级消费者组织中提升完善组织架构，市人大常委会副主任担任市消保委主任，增强组织领导，明确机构定位，完善体制机制，为全市消费维权事业的发展进一步夯实基础。

　　优化载体，让消费更放心

　　消费是经济增长的第一拉动力。近年来，我市不断加强“放心消费”品牌建设，持续拓展放心消费单元建设覆盖面，通过挖掘诚信经营典型，促进放心消费“多点开花”。

　　统计显示，2023年，全市共培育放心消费单位1.6万余家，其中无理由退换货承诺单位6700余家、放心工厂4100余家，打造放心消费商圈38个，帮助消费者成功解决消费纠纷1.7万余起。

　　以全域放心消费建设为抓手，我市在抓好放心消费单位建设的基础上，创建工作向辖区消费较为集中的主要领域、重点场所及企业延伸推进，向与消费者日常生活密切相关、消费投诉相对集中的行业和领域延伸推进。

　　我市各行各业纷纷亮出放心消费创建高招，取得了显著成绩。在金融领域，市消保委联合浙江农商联合银行绍兴管理部，成功创建“放心金融网点”361家。在通信领域，推动完善放心消费标识，建成放心消费单位203家。在交通领域，深化高速公路服务区放心消费建设，建成放心消费高速公路服务区10对，在省内率先实现全覆盖。

　　提升品质，让消费更暖心

　　乘着“放心消费”建设的东风，我市以“绍兴特色伴手礼”评选为契机，把绍兴特色产品推向全省乃至全国，服务地方经济民生。

　　2023年，我市首次在全市范围内开展“绍兴特色伴手礼”评选，共评出20件，其中5件入选“浙江特色伴手礼”，3件入选“长三角特色伴手礼”。我市相关企业还受邀参加了长三角伴手礼发布会、义乌国际小商品博览会和绍兴金秋购物节等活动，绍兴伴手礼受到消费者热捧。

　　今年“3·15”国际消费者权益日，我市以“激发消费活力”为主题，谋划“放心消费嘉年华”公益活动。其间，推出“放心消费”家装建材专场购物节，开展线上直播、线下展销活动，特别策划“放心消费嘉年华”直播活动，发放专场消费券110万元，为商家直接间接带动销售额2000万元以上。

　　营造放心的消费环境，进一步释放消费潜力。接下来，市消保委将继续打好放心消费组合拳，积极构建消费者权益保护工作新格局，不断提升消费者的获得感和幸福感。