前不久，在越城区孙端街道“牛哥调解室”，一起交通事故误伤老太导致其骨折的矛盾纠纷，在牛哥的调解下妥善解决。这类交通纠纷因为涉及赔偿金额的多少，调解往往很棘手。但对于有着几十年调解经验的牛哥来说，则是“小菜一碟”。他总能在保证双方利益的基础上寻求一个最大公约数，一年调解成功的案子不下110起。

　　不难发现，像“牛哥调解室”这样的民间调解队伍，已经悄然成为基层调纷解忧的一支“编外力量”，往往能将矛盾纠纷消解于无形。像柯桥区兰亭街道的市人大代表张尚明，在2018年成立了一家以调解邻里矛盾为主的工作室，成立以来调解群众矛盾、纠纷数百起，张尚明也因此被当地老百姓亲切地称为“老娘舅”。越城区罗门社区“心宽宽”调解队成立7年来，始终以个人、组团、网格的方式当好“娘家”，服务“小家”，凝聚“大家”，为社区居民送去温暖，调解纠纷2100余起，成功率高达91%。

　　近年来，我市以新时代“枫桥经验”为指引，加快推动粗放式、简约化治理向精细化、精准化治理转型。截至目前，全市已组建25个行业、专业领域的87个调委会，省级金牌人民调解室14家，各项数据均走在全省前列。特别是创新推出“六要素两平台四机制”举措，发动政府、社会组织、民众等各方主体参与共建共治共享。全市各地纷纷吸纳这些“民间高手”加入到“大调解”格局之中，培育出“江大姐”调解工作室、“天平调解”法律服务工作室、“尚明调解室”等区域调解品牌，构建起了以调解专家为支柱、专职人民调解员为主体、兼职调解员为补充、调解信息员和调解志愿者为辅助的调解员队伍。

　　同时也要看到，民间调解队伍有诸多优势，也有专业知识、法律基础等方面的不足，有必要组建调解师资库，以政治理论、法律应用、职业道德、心理调适、调解技能和信息技术应用等丰富全面的课程资源、专业模块，搭建教学与实践一体化培训平台，为“编外”调解员提供全方位、多维度、线上线下结合的教育培训服务，让他们不断得到“充电蓄能”。

　　“金牌调解员”的炼成，非一日之功。这需要有语言天赋、沟通技巧，需要有基层数十年摸爬滚打的经历和对基层人情世故的洞若观火，更需要用心用情的投入与付出。如何让他们的精神、方法薪火相传，并不断创新发展，关键是要形成传帮带教、传承有序的良好机制。一方面，各地要有意识地着眼于民间调解力量的年轻化、专业化、可持续性，积极吸纳热心公益、有一定社会声望和法律基础的年轻党员等参与进来。另一方面，则是要积极为新老调解员搭建分享经验和交流学习的平台，尤其是面对新、特、专等疑难复杂纠纷时，由资深调解员手把手、一对一指导新任调解员，帮助他们迅速提升调解水平和能力，从而持续打造一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的基层调解员队伍。