从“办业务”到“做顾问” 我市创新推出“社保规划师”服务机制

“以前不知道自己的社保怎么缴费更划算，现在‘规划师’把相关政策讲得明明白白，还帮我量身定制参保方案，将这笔养老账算得清清楚楚！”近日，在诸暨市应店街镇便民服务中心，村民老孟拿着刚算好的“养老账单”，连连感慨。

　　帮老孟算账的，是应店街镇便民服务中心社保规划师杨炳飞。老孟的儿子想为父亲缴纳城乡居民基本养老保险个人资助，提高老人晚年养老待遇。老孟却犹豫不决：之前自己已按最高档次7000元缴费，现在再掏钱，会不会不划算？杨炳飞当场给父子俩算了一笔精细账：老孟今年55岁，若连续6年按最高档次7000元追加个人资助，共计多缴4.2万元；等到老孟60岁后，每月待遇可增加302元，按到85岁测算，累计可多领9.06万元。账目清晰，小孟当场决定缴费。

　　这暖心的一幕，正是我市社保服务转型升级的生动缩影。以往，社保服务多为被动接单、标准化办理，面对群众“政策看不懂、待遇算不清、规划无方向”的普遍痛点，近期，市人力社保局创新推出“社保规划师”服务机制，目前全市已开展社保规划师专题培训班5期，近400人次参训。

　　“培育社保规划师队伍，是要让每位参保人身边都有‘明白人’，把政策讲透，把账算清。”市人力社保局相关负责人表示，社保规划师培训以乡镇基层平台工作人员、重点企业人力资源人员等群体为主要力量，经过专业培训，熟练掌握参保政策、缴费档次、待遇测算、退休规划、社保转移接续等群众普遍关心的核心业务，能够针对不同群体的差异化需求，提供个性化的规划建议，推动社保服务从“标准化普适”向“精准化专属”转型。

　　服务触角也在持续向基层延伸。这些社保规划师不仅驻守便民服务中心，更主动走进街头广场、招聘会现场、建筑工地和社区等人员密集场所，通过“一对多”集中宣讲和“一对一”上门服务相结合，把政策咨询窗口搬到群众家门口。尤其是对持续壮大的灵活就业人员群体，规划师从缴费基数选择、参保流程办理，到养老保险权益解读、线上缴费操作，逐一细致讲解，手把手示范演示，让灵活就业者不再为社保问题犯难，安心享受属于自己的民生保障。

　　截至今年5月底，全市城乡居民基本养老保险人均缴费（除困难人员外）达3705.84元，较2025年底提升22.81%，居全省第三。市人力社保局相关负责人表示，今年全市将组建800人的社保规划师队伍，让社保惠民政策真正落地生根、温暖万家。