“我跟房东有纠纷，现在对方把我东西直接拉走了……”近日，江山市110报警服务台接到一起因租房问题引发的非警务纠纷，接警员立即将警情转接至基层智治综合应用平台，由后者受理并指令所属街道及时前往现场处置。7个小时后，平台显示警情已得到妥善处置，随后非警务协同处置专班进行回访，涉事双方均给予满意评价。

　　“将非警务警情分流至职能部门、乡镇（街道），接警员每天都要处理20余起，占有效接警量的15%左右。”江山市公安局情报指挥中心主任汪宏华说，“分流不是扔‘包袱’，而是为了让报警求助得到更高效的处置，真正做到让群众满意。”

　　近年来，随着经济社会的发展，群众的各种利益诉求和矛盾纠纷日趋增多，体现到110报警服务台就是非警务类警情在增加。然而，处置并不属于公安机关职责范畴的警情，不仅浪费警力，报警人的诉求也无法第一时间得到专业职能部门更有效的处置。

　　2022年底，浙江在全省5地开展非警务事项协同处置试点，江山成为试点地之一。江山市委市政府高度重视此项试点工作，成立由市委副书记、政法委书记任组长，副市长、公安局长担任副组长，20个相关部门“一把手”为成员的工作领导小组，完善非警务事项的双向流转、交办处置、闭环流程、考核督查、信息归集、分析研判等机制。

　　“从江山市委市政府的高度来组织协调，联动的机制会顺畅很多，相当于非警务处置有了一个综合指挥中枢，而且这个中枢对其他职能部门拥有考核权。”江山市公安局党委委员周启法说，如今，非警务事项流转处置已被纳入江山市委市政府年度综合考核。

　　今年5月1日，江山市社会治理中心进驻了一支新队伍，由公安、信访等部门抽调过来的7名工作人员，开始在这里常态化办公。队伍设立双向联动专线专席，实行“7×24小时”值班值守，队员们的主要任务之一，就是第一时间将非警务事项分流至职能部门、乡镇（街道），并对交办结果展开监督。

　　与此同时，江山盘活现有资源，推进非警务协同处置效率最大化。在乡镇（街道）层面，依托现有应急联动指挥体系，整合大综合执法队伍、镇村干部、网格员及相关社会力量等，组建协同处置队伍，落实24小时值班值守制度，对非警务事项即时派员处置。在市级层面，将林业、教育和民间救援等56个单位确定为一级响应单位，24小时开展即时签收、实时派单、指挥调度、规范处置、按时反馈等工作。

　　不久前，江山将上余镇和上余派出所作为试点，探索乡镇（街道）综合信息指挥室和派出所值班室合署办公、协同处置模式，在制度建设、运行模式、奖惩机制等方面先行先试，努力为全省非警务事项协同处置推广提供江山样板。

　　数据显示，自今年推行非警务事项协同处置以来至6月底，江山市已推送分流非警务类警情2547起，分流率74.28%，回访满意度达98.6%。