千件纠纷零投诉，老孙调解有“讲究”

在高新区法院附近的公交站台上，总能看到一位刚结束调解工作、等待乘公交车回家的老人，一身挺括的衣衫，手上提着公文包。包里装着一本笔记本，工工整整写满纠纷原委、现场情况、调解反思。

他，就是2021年被高新区法院聘为特邀调解员的孙黎明，五年来，调解纠纷超1000起，自动履行率95.3%，始终保持零投诉。街坊邻里都说：“老孙调解，那是真‘讲究’。”

孙黎明生于1952年，是一名有着40多年党龄的老党员。退休前担任过上市公司高管，做事情有底线、讲原则、善于沟通。退休后，在社区的主动对接下，管起了大家伙儿的“闲事”。

“老百姓相信我，那我自己得懂法，能讲得出道理。”非法学科班出身的他，就利用空余时间自学，在《中华人民共和国民法典》《噪声污染防治法》等常用的法律法规上勾画标注、请教法官，并结合真实案例，吃透法条要义，补齐专业短板。

为了提升矛盾纠纷预防化解水平，高新区法院联动社区，成立了以孙黎明命名的“黎明调解驿站”，并入驻综治中心。法官定期下沉指导、答疑培训。有了法院的背书，孙黎明开展工作更有底气了。

扎根一线多年，孙黎明总结了一套“四心秘籍”：细心、耐心、责任心、以心换心。他坚持倾听为先，让当事人把委屈吐露完；他注重事前排摸，摸清当事人基本情况；他看重现场调查，从不凭文字想当然。

八旬老人独自烧饭，因疏忽把锅底烧出了窟窿，浓烟弥漫致使楼上住户受损。孙黎明接到老人家属的调解要约，二话不说，骑上自行车就往现场赶，促成两户人家就墙面涂料等各类损失金额达成一致意见，并履行完毕。

面对多动症儿童与抑郁症住户之间的噪声纠纷，他兼顾特殊群体的身心状况，晓之以理、动之以情，协调其中一方搬至其他住所，化解了敏感的邻里矛盾。

深夜排查家电噪声来源、协调排除楼道杂物……五年来，孙黎明带着笔记本，揣着“四心秘籍”，跑遍了当地各个社区、楼栋。

每一次调解都是一场普法，孙黎明调解讲究通过普法治标又治本。“一次调解广场舞噪声扰民纠纷，我对接法官给大家普及《噪声污染防治法》，再与广场舞队伍协调时间、音量，帮他们解决场地问题。既化解纠纷，也宣传了当时刚出台的法律法规。”

物业服务关系居民生活品质。孙黎明说：“这几年我调解了几百件物业服务合同纠纷，引导他们改进服务和管理。现在，不少居民跟我反映，小区物业服务质量有了明显提升。”

提到调解中的难题，孙黎明坦言：“很多当事人一开始会抵触调解。这就需要花时间慢慢磨。”曾有一起积怨五年的物业服务合同纠纷，被告拒接电话、拒绝调解。孙黎明一遍遍跑现场，把背后漏水未修、车库被锁等问题一一化解,用持之以恒的真诚与专业消融了被告的防备。签调解协议时,被告表示：“孙老师公正实在，您怎么说，我就怎么做。”

群众的信任既来源于孙黎明丰富的调解经验，也来源于他给自己立下的三条“规矩”：“穿着讲究，要保持清爽整洁，给当事人留下靠得住的第一印象”；“出行讲究，出门我从不搭当事人便车，不能让他们觉得我失之偏颇”；“时间讲究，我的手机常年24小时开机，有急事难事都会第一时间赶到”。

到家后的孙黎明，又翻开笔记本，记下当天的调解细节。五年光阴，本子堆了一摞。每一页，都是他用耐心与公正点亮的黎明微光。