推动物业服务从“有”向“优”

5月以来，市建设局聚焦“装修押金退还难”民生痛点，出台装饰装修管理服务协议示范文本，优化退款流程，督促物业企业对符合退还标准的押金限时拨付，将退款履约情况纳入信用评价，与项目招投标、物业选续聘挂钩，有效规范物业服务行业市场。

装修押金，本意应是约束业主规范装修、保护小区公共设施的保障性资金，可在一些地方的实操中，退费流程模糊、退还周期长甚至出现无故拖延、推诿扯皮等情况反倒成为一个民生堵点。在物业服务行业，这样困扰业主的烦心事并非个例。不少物业公司只是停留在“有服务”的阶段，距离群众期盼的“优服务”还存在差距。

要明确服务标准。物业公司服务水平参差不齐，服务好坏、收费高低，如果大多由物业单方面说了算，隐性限制、缩水服务或会屡见不鲜。由此，类似出台装饰装修管理服务协议示范文本这样的举措就很有针对性，督促物业公司对标补齐服务短板。这样的标准化范围更可延伸至物业服务全领域，让所有细分领域的服务事项有统一标准、有书面依据，从源头减少权责纠纷。

要完善监管体系。失信违规代价小，容易让物业公司觉得干好干坏一个样。而将退款履约情况纳入信用评价，与项目招投标、物业选续聘挂钩等举措准确抓住物业公司的痛点，让守信优质企业能优先承接项目、享受政策便利，让失信劣质企业受限出局，倒逼物业公司转变经营理念，从被动应付服务转向主动优化服务。推动行业提质，也不能只靠行政部门单向监管，还要激活业主共治力量，善用业委会监督职能，畅通便民投诉渠道，让业主能够真实评价服务好坏、决定物业去留。

物业服务是社区治理的重要组成部分，直接关乎群众生活品质。在做优服务的基础上，未来还可向绿色化、数字化、适老化等不断探索，持续提升群众的幸福感。