“九个更”引领服务升级 华数2026“321用户节”构建全场景惠民体系

“艾珈，帮我打开影视频道。”3月21日，在2026华数“321用户节”活动现场，随着语音指令发出，电视屏幕即刻跳转至对应页面。

便捷流畅的人机交互是华数将前沿技术与民生服务进行深度融合的成果之一。这些在人工智能赋能下的创新应用，既聚焦用户核心需求，也呼应本届用户节的主题——“新科技・新服务・新体验”。

这是一场新技术碰撞新服务的发布会。现场，华数发布覆盖家庭、教育、管理与民生服务等领域的“九个更”服务路径：操作更简单、内容更精彩、生活更聪明；教育更轻松、管理更规范、作业更智能；消费更放心、服务更惠民、适老更暖心。三大维度构建起全场景惠民服务体系。

在家庭服务端，华数推出插入式微型机顶盒、爱家智屏及华数电视一体机等智能产品，实现一键操作、随放随用，让电视操作更简单；同步升级“华数影视快看”内容库与4K超高清视听资源，打造更精彩的内容体验。依托“艾珈智能体”，影音娱乐、健康管理、智慧家庭等场景在跨终端之间自由流转，让家庭生活更智能。

面向行业应用，华数将AI技术融入教育、文化执法与基层管理等领域。其中，“华数小军师智能体”落地教育场景，实现智能批改、学情分析与个性化学习指导，让教育学习更轻松、作业更智能；“文盾大模型”全面赋能文化执法全流程，让行业管理更规范；可穿戴“灵悉”智能眼镜广泛适配智慧园区、消防、应急、城管等场景，助力政企数字化、智慧化升级。

在民生服务方面，华数围绕消费透明、惠民让利、适老关怀推出系列暖心举措。通过简化套餐体系、规范账单与业务办理流程，构建安心放心的消费环境。用户节期间，华数持续开展“总经理服务日”，推进惠民服务“三进”活动，同步推出爱家智屏、文旅惠民卡及影视包等多重专属权益。针对老年用户，专门发布适老暖心服务清单，开设尊老热线与爱心窗口，提供上门代办、反诈守护等专属服务，让适老关怀暖到心坎上。

活动现场还举行了“橙享服务观察员”聘用仪式，邀请用户代表担任服务观察员，深度参与华数服务的监督与优化。