既能歇脚饮水 也能一站式解决生活难题 18个街道、5座驿站串起民生服务网

在拱墅区，城市管理的温度正顺着街巷延伸：走出家门几百米，便能在社区商圈、河畔路边找到亮着暖黄灯牌的城管驿站。这里既能歇脚饮水，也能一站式解决燃气安检、行政审批、垃圾分类等生活难题。

昨日上午，“有困难找城管·拼出美丽杭州”城市管理民生服务半年行动拉开帷幕。行动以时下流行的拼豆为创意载体、以五大特色驿站为服务平台，由杭州城管、拱墅城管联合18个街道，将开展为期半年的常态化、系统化服务，打通城市治理服务群众的“最后一米”。

作为城市治理的“神经末梢”，这5座驿站各有侧重又功能互补：城西银泰小哥驿站主打新就业群体服务，外卖骑手、快递员进门就能歇脚充电；康馨园邻里驿站扎根居民区，老年住户关心的燃气管道老化排查、垃圾分类疑问，都能在此找到答案；登云路便民服务驿站紧邻商铺集中区，商户办理扬尘审批、店招备案，无需再跑政务大厅，驿站工作人员手把手指导在浙里办App提交材料、跟踪进度；墅园安全驿站聚焦公共安全，定期开展燃气设备年检、规范骑行宣传；学院北路河畔驿站把“五水共治”搬到河边，市民关于河道保洁的建议，第一时间被记录并反馈。

支撑这张服务网的，是拱墅区18个街道的常态化轮动机制。每月选取1—2个工作日或周末，各街道带着特色服务进驻驿站：有的街道安排行政审批专员一对一答疑，复杂问题带回街道开协调会，承诺“困难交给我，办结有回音”；有的街道推出“燃气安全入户”专项服务，针对老旧小区管道老化、预约燃气公司不便的痛点，第一时间上门排查隐患；还有的街道把垃圾分类课堂、文明养犬宣传搬进驿站，让政策解读更接地气。

拱墅区综合行政执法局相关负责人表示，一颗颗彩色拼豆需精准归位才能拼出完整图案，城市治理同样离不开每位市民的参与，因此此次民生服务以当下年轻人喜爱的“拼豆”为创意构思。“这种‘轻互动’不仅消解了城管身份的严肃感，更传递出‘人人都是城市管家’的理念。从规范停好一辆共享单车，到准确分类一袋垃圾，每个微小行动都在‘拼’出更美好的杭城。”

目前，5座驿站已投入运营，18个街道的服务排期《城管服务日历》也已出炉，市民可关注“拱墅城管”“杭州城管”微信公众号及时了解相关信息，共赴城市共建共治共享之约。