酒店全额退房，智能体“杭小忆”即时应答 杭州文旅启动“抗击台风”应急服务

随着超强台风“巴威”向浙江沿海持续逼近，原定于7月10日至12日在杭州举办的演唱会、音乐剧、夜游活动等陆续宣布取消或暂缓举办。为应对这一突发情况，7月8日晚，杭州文旅针对因活动取消而滞留的游客、观众、球迷等客群，启动“抗击台风”应急服务，倡议各旅游饭店主动落实退房政策、简化退房流程并提供灵活改期选择。同时，杭州文旅首次将AI数字服务——“杭小忆”深度嵌入应急响应体系，推出抗台专项服务功能，借助数字化手段帮助游客及时掌握台风影响下的动态资讯。

7月8日晚，邓紫棋工作室宣布，原定于7月10日至12日在杭州奥体中心体育场（大莲花）举办的邓紫棋世界巡回演唱会2.0（杭州站）取消，同时公布了演唱会取消后的退票补偿方案。作为今年7月杭州演出市场的重磅演艺项目，购票观众近15万人次，初步估算，其中杭州市外的购票观众预计有7万人次。与此同时，原定于7月10日至11日在杭州上演的央华2026年度大戏、舞台剧《她们》，以及原定于7月12日上演的大型童话音乐剧《海底总动员》等演出宣布取消。

正值暑假旅游旺季，“为一场演出奔赴一座城”已成当下年轻人的出行常态。从本周后半段的杭州客流趋势来看，不少计划周末在杭观演的游客，已经提前来杭或计划延长在杭的停留时间，以丰富在杭州的旅行体验。突如其来的演出时间调整，使大量已抵达或正在来杭途中的外地观众面临行程中断的难题，交通及住宿问题也随之而来。

目前，杭州市文化广电旅游局已启动“抗击台风”应急服务。市饭店行业协会第一时间向会员单位及相关企业发出倡议：因演出取消，预订客房的旅客可凭演出购票凭证、演出取消通知及酒店预订记录，一律无条件全额免费退房，不收取违约金、手续费、差价等费用，确保应退尽退、全款原路返还；简化退房办理流程，倡议各经营主体同步开通线上线下退改便捷通道，线上订单积极配合平台完成免费退款，线下订单由前台快速核验办理，主动协助有困难的顾客完成退款手续；倡议旅游饭店为游客提供灵活的改期选项，对于暂不退款、希望等待演出复演的顾客，可免费保留其预订名额，支持无差价改期入住，充分尊重消费者的自主选择权。

市旅行社行业协会也同步响应，第一时间制发防御台风专项告知书，要求各旅行社密切关注台风动向，及时调整或关停涉险线路，妥善做好游客疏导安置，并严格落实信息报送制度，确保预警响应、情况上报和风险处置各环节衔接到位。

在解决住宿退改问题的同时，杭州文旅智能体“杭小忆”于7月9日上午上线抗台专项服务功能，依托于AI大模型，实现对游客需求的精准识别与即时响应。比如，游客在咨询行程或查询景区信息时，若提及“台风”相关关键词，系统将自动发送消息，不仅能解答常规问题，还会附带台风期间出行安全提醒，包括实时路况预警、景区关闭动态和避险建议等内容，帮助游客全面了解台风影响下的出行风险与应对方案。

记者从杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）了解到，未来四天的防台相关资讯将第一时间通过杭州文旅官方平台发布，并主动接入豆包、千问、DeepSeek等主流AI平台。这就意味着，游客无论在哪个数字入口，都能获得一致、权威、即时的信息。

目前，杭州各主要景区已根据台风预警等级启动相应应急预案，部分临水、山地类景区已提前采取临时关闭措施。文旅部门提醒广大市民和来杭游客，及时关注官方发布的最新动态，合理调整出行计划，注意人身和财产安全。