从一份数字“体检报告”到一套全域“数治体系” 余杭构建“AI+监管”治理新范式

“以前我们梳理投诉问题、排查经营隐患费时费力，现在一份合规报告把风险短板、整改方向列得清清楚楚，省心又高效。”近日，浙江森马电子商务有限公司收到了一份特殊的“体检报告”。

不同于常规的书面告知文书，这份依托大数据智能研判生成的《投诉举报分析及合规指导意见》，不仅精准梳理企业过往投诉来源与问题类型，还从产品质量管控、广告宣传合规、售后服务优化、合规体系建设、消费者关系管理等维度，为企业合规经营提供了精细化、可落地的整改指引。

一份数字报告的背后，是余杭市场监管数字化改革的深度落地与创新突破。随着直播电商、人工智能等新业态在余杭蓬勃集聚，各类新型消费纠纷随之增多，传统“人海式”监管模式已难以适配新业态发展节奏。为此，余杭深耕“数据治理+基层监管”融合应用，创新构建“AI+监管”全链路数字化智能研判体系，推动市场监管从“经验治理”迈向“数据智治”。

一方面，余杭打通多平台数据端口，归集投诉举报、行政复议、涉企诉讼等全量业务数据，搭建一体化、可视化监管数据中台，并依托智能算法将监管事项细化为3大类25小类清单，为辖区经营主体构建动态更新、全程可控的监管“数字档案”。另一方面，余杭同步建立“智能预警+刚性督办”机制，对临期工单精准提醒、对超期事项闭环督办，全面压实基层监管人员责任。依托这套智能化研判体系，余杭已指导辖区企业整改各类经营隐患125项。

在精准监管的基础上，余杭持续前移治理关口，延伸数字治理“触角”，构建起“未诉先防、多方联动、源头化解”的消费纠纷诉源治理体系。“我们依托自然语言处理技术与高风险关键词库，梳理辖区企业风险类别并生成专项工单，实现风险智能甄别与分级预警。”余杭区市场监管局相关负责人表示。

针对排查发现的企业高风险线索，系统可自动生成专项分析报告，一键推送至属地街道、公安等相关单位，实现多部门同步响应、联动处置。目前，余杭已成功化解各类潜在风险6起，将风险处置平均周期从30天压缩至15天以内，有效提升消费纠纷前置处置与源头治理效能。