“一码”护航“一日游” 投诉量同比下降66%

西湖“一日游”，是杭州旅游市场最为典型、最贴近游客需求的传统产品形态之一，但同时面临着服务标准不统一、价格参差不齐等问题。6月3日，记者从杭州市旅游质监网络活动暨“一码安心游”推进会上了解到，针对“一日游”长期存在的问题，杭州文旅推出“一码安心游”平台，自4月17日试运行以来，累计服务游客逾2.4万人次，同期涉及的“一日游”投诉量同比下降约66%。

杭州西湖“一日游”，集经典景点、出行便捷、价格实惠于一体，长期以来受到外地游客尤其是散客的青睐。然而，近年来该旅游产品的问题同样不容忽视，比如合同签订不规范、游览时间缩水、导游讲解质量不高，加之价格参差不齐、存在隐形购物环节等，多重因素叠加，直接影响游客体验与杭州旅游市场口碑。当下该如何破题？杭州文旅试运行的“一码安心游”数字服务，也为整治西湖“一日游”提供了全新思路。

会上，杭州东都旅业、天翼旅行社、有方旅行社等长期经营西湖“一日游”旅游产品的旅游企业代表，就“一码安心游”试运行情况进行交流与反馈。有旅行社代表表示，“一开始对新应用有点将信将疑，担心增加运营压力。试用后发现，电子化合同无论是归档、团队调度，还是游客投诉受理，都变得高效省心。”

会上，杭州市旅游协会一日游分会与相关会员单位共同签署《2026年杭州市“一日游”旅行社规范经营倡议书》，围绕产品宣传、合同履约、导游服务、投诉处置等全链条环节划定红线，倡导企业坚守主体责任，用服务品质为行业形象“加分”。

据悉，“一码安心游”是市文化广电旅游局以数字赋能“一日游”综合治理的创新举措，依托全国首个试点的文化市场综合监管大模型“文盾”，“一码安心游”集成了电子合同便捷签署、经营资质一键核验、服务质量在线评价、消费纠纷快速投诉四大核心功能。