2023-06-26 11:20:25
“一个电话,即刻办理,免去了我们多次跑。”市民老张近日点赞我市公共法律服务接诉即办效率。原来,老张的弟弟年前去世,在银行留下一笔社保钱款,因弟弟生前是吉林省焦河市人,其家庭关系与户口登记材料均在焦河市,老张想要取出来,可证明材料难倒了他。老张提出诉求后,华信公证处通过个人承诺和单位同事证人证言查询核实相关情况后,继承公证先采取容缺受理,顺利解了老张难题。
去年来,市司法局打出了三种打法:快速响应、标准即办、双向赋能,推动公共法律服务接诉即办往深里走、往实里走、往心里走。今年,全市公共法律服务领域信访投诉总量同比下降37.5%,公共法律服务总体满意率同比提升0.6个百分点。
群众有诉求,快是首要。为确保群众反映的问题在最短时间内得到妥善解决,我市积极完善群众司法行政诉求快速响应机制:覆盖涉及公证、法律援助、仲裁、司法鉴定等5类领域27个接诉即办具体项,建立“即办时间倒计时”,2小时内即办事项近四成,12小时内即办事项近六成。
何为标准即办?市司法局搭建全流程服务和运行的标准体系——“一声哨响”整合资源、“两种反馈”确保闭环、“三率考核”压实责任,确保群众诉求马上办、能办好。在外部,该局完善与其他部门的沟通协调机制,汇总整理所属单位、部门职能任务与常见法定情形,把法定途径处理的事项从普通“接诉即办”诉求中分离出来,维护法律权威和政府公信力。在内部,该局整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、复议等资源,统筹、盘活、打通系统内部各部门、各基层单位快速响应诉求处理的执行脉络,形成系统内外多部门“协同共治、共同参与、各显其能、合力解决”的工作格局。