架起手机，调好设备，通过抖音平台的“一鹭有你”直播间，一场特殊直播日前在长兴县太湖街道朱渡桥社区热闹开启。和普通直播不同的是，这里没有叫卖声，主播小姐姐穿着制服，认真地收集着百姓反映的城市管理问题。能够解答的，当场作出答复；不能解答的，做好登记限时回复。

　　借助网络直播解决百姓的急难愁盼，这是今年长兴县综合行政执法局“城市诊所”2.0版推出的一项创新服务。

　　“以前小区服务，我们大多采取‘摆摊’的方式。但是随着城市的发展，我们的服务方式也在不断升级迭代。”“城市诊所”项目成员李淑娇告诉记者，网络直播让他们找到了精准化解群众反映“小难烦杂”事的新渠道，效果非常不错，百姓平时不好意思说的烦心事，在这里大家可以畅所欲言，让基层实现更精准的精细化管理。

　　那么，收集到的社情民意，又该怎么处理？长兴的做法是上门服务。

　　通过“城市诊所”，有居民向执法队员反映朱渡桥社区居民蔡阿姨在小区门口摆摊阻碍通行。对此，长兴县综合行政执法局太湖中队通过协调，帮助争取了一处室内蔬菜自采自销点，既解决了蔡阿姨的生计问题，也方便了周边居民，受到了百姓的交口称赞。

　　据长兴县综合行政执法局党委委员刘琦介绍，从“带着问题来”到“奔着问题去”，针对民情民意，今年该局通过联动“执法进小区”“双美创建”等机制进行协同推进，以问题清单的形式开展销号解决。截至目前，已收集困难需求40余个、销号解决问题200余个。

　　此外，为扩大执法帮扶领域的广度，让百姓“找得到部门，解决好问题”，“城市诊所”还借助大综合一体化改革，不断丰富“诊所”的“科室门类”，将“专科问诊”转变为“联合会诊”，通过建立“百姓点单—属地派单—部门跟单”的个性化服务方案等形式，实现精准问需、精准解需，从而更好地做到为民解忧、助企纾困。

　　“在太湖街道试点的基础上，今年‘城市诊所’将拓展到全县各乡镇。”刘琦表示，在接下来的运作中，“城市诊所”将持续聚焦群众急难愁盼，不断创新服务形式，以“兜底办”“我来办”的担当姿态投身城市治理，在隐患排查、矛盾化解、帮扶促富等方面展现基层治理的温度。